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/ 共和理工学院客户体验管理与商业文凭专业
项目背景
`更新时间:2017-12-15
专业介绍
客户体验管理与企业文凭(DCXB)塑造了具有多种客户管理和商业技能的学生，为新加坡体验经济做出贡献。随着新加坡经济发展成为一个体验中心，企业正在摆脱提供服务，专注于创造伟大的客户体验和让客户满意。DCXB将帮助学生通过在多个垂直行业，如ASICS，星展银行，滨海湾金沙，职总收入，华侨银行，新加坡航空，新加坡航空，星航，StarHub，Teledirect亚洲，新加坡Teleperformance和NTUC医疗保健 - 统一药房的客户体验管理，规划好职业道路。
课程成果
学习识别客户需求，管理其期望值，并提供卓越的体验。
通过客户关系管理，培养帮助管理企业和维护有利可图的客户能力
获得真实的实践经验
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语言要求
类型
雅思
托福
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学术要求
客户体验管理与商业文凭入学要求：
a)通过理解与写作(英语中级)的A-S等级，
b)获得3门其他H2科目A-E级
c)必须参加新加坡大专和励仁高级中学GCE'A'水准考试
NCEE (高考)
•英语: 60%
• 数学: 60%
•总分: 60%
课程设置
公共课程(20 MC)
B102组织行为
B216营销
G101认知过程和问题解决
G107有效通信
G905生活技能
学科课程(36 MC)
B209管理会计
B215财务会计
B218业务统计
B220微观经济学
B321宏观经济学
H102酒店和旅游管理
H203战略思维技能
H208服务质量和专业礼仪
H323酒店收入管理
专业课程(36 MC)
可以选择以下选项之一：
选项1：客户体验方向
B227消费者行为
H204客户关系管理
H207项目管理和调度
H205客户体验和卓越服务
H302酒店销售
H305服务操作的创新和设计
H304联系中心操作
H306零售管理
H350客户银行和金融经验
选项2：休闲旅游和景点管理方向
B227消费者行为
H204客户关系管理
H207项目管理和调度
H205客户体验和卓越服务
H220活动产业介绍
H328休闲旅行和目的地管理
H341管理景点的客人体验
H345景点管理
H346休闲娱乐管理
选修课程(4 MC)
您可以从以下列表中选择1门课程
选项1：客户体验方向
H213食品和饮料管理
H222健康和生活方式管理
H328休闲旅行和目的地管理
选项2：休闲旅游和景点管理方向
H213食品和饮料管理
H222健康和生活方式管理
B221人力资源管理
行业导向课程(20 MC)
H931行业实践课程(20 MC)
自由选修课程(4 MC)
获得规定范围内的RP课程总共4学分。
B102组织行为
B216营销
G101认知过程和问题解决
G107有效通信
G905生活技能
学科课程(36 MC)
B209管理会计
B215财务会计
B218业务统计
B220微观经济学
B321宏观经济学
H102酒店和旅游管理
H203战略思维技能
H208服务质量和专业礼仪
H323酒店收入管理
专业课程(36 MC)
可以选择以下选项之一：
选项1：客户体验方向
B227消费者行为
H204客户关系管理
H207项目管理和调度
H205客户体验和卓越服务
H302酒店销售
H305服务操作的创新和设计
H304联系中心操作
H306零售管理
H350客户银行和金融经验
选项2：休闲旅游和景点管理方向
B227消费者行为
H204客户关系管理
H207项目管理和调度
H205客户体验和卓越服务
H220活动产业介绍
H328休闲旅行和目的地管理
H341管理景点的客人体验
H345景点管理
H346休闲娱乐管理
选修课程(4 MC)
您可以从以下列表中选择1门课程
选项1：客户体验方向
H213食品和饮料管理
H222健康和生活方式管理
H328休闲旅行和目的地管理
选项2：休闲旅游和景点管理方向
H213食品和饮料管理
H222健康和生活方式管理
B221人力资源管理
行业导向课程(20 MC)
H931行业实践课程(20 MC)
自由选修课程(4 MC)
获得规定范围内的RP课程总共4学分。
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