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新加坡医学
/ 新加坡百汇护理学院贴心服务专业
项目背景
`更新时间:2017-12-15
专业介绍
在医疗保健环境中的客户服务对于任何医疗相关组织都是至关重要的。 持续的竞争使客户服务成为吸引和留住患者的必要条件。此外，在医疗保健相关环境中的客户服务在保健服务和患者满意度方面还面对一系列挑战。
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语言要求
类型
雅思
托福
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学术要求
所有处理患者关系的前线员工
课程设置
•通过采取正确的心态和优质的服务提供GEMS服务。
•了解GEMS对自身和组织的价值。
•确定内部和外部客户的需求和期望。
•超越第一印象。
•与客户有效沟通。
•了解不同的客户类型。
•确定方案并为客户增加额外的服务。
•以冷静和专业的方式处理客户投诉和异议。
课程时长：2天(14小时)
•了解GEMS对自身和组织的价值。
•确定内部和外部客户的需求和期望。
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