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新加坡医学
/ 新加坡百汇护理学院困难患者管理专业
项目背景
`更新时间:2017-12-15
专业介绍
随着客户对服务水平的期望的提高，挑战越来越大。 遇到愤怒或悲观的客户的可能性增加，前线员工会经常进行测试。 为了在工作中保持热情，需要一定的技巧以专业的方式对客户做出回应。
课程目标
困难患者管理课程旨在通过了解患者，学习在处理困难患者情况时如何管理他们的情绪，运用专业技能 。
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语言要求
类型
雅思
托福
PTE
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学术要求
所有处理患者关系的前线员工
课程设置
•分辨和了解独特的患者情况
•区分困难和不安的患者
•理解患者专业管理
•通过有效的沟通做出适当的回应
•使用语言柔化和安慰语言表达同情
•应用技能分散困难的患者状态
•管理自己的情绪
课程时长：1天(7小时)
•区分困难和不安的患者
•理解患者专业管理
•通过有效的沟通做出适当的回应
•使用语言柔化和安慰语言表达同情
•应用技能分散困难的患者状态
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课程时长：1天(7小时)
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